Algemene voorwaarden

01Definities

• Traze: de aanbieder van het platform en deze website, bereikbaar via hello@traze.io.
• Klant: de onderneming of organisatie die een abonnement afsluit. Traze levert uitsluitend aan zakelijke klanten.
• Platform: de software van Traze die zoekvragen onderzoekt, content schrijft, publiceert in het CMS van de klant, optimaliseert en meet, inclusief dashboard, koppelingen en API.
• Content: alle teksten, metadata, schema-markup, interne links en andere output die het platform voor de klant maakt.
• Klantmateriaal: alles wat de klant aanlevert of via koppelingen beschikbaar maakt: merkprofiel, bestaande pagina's, Search Console-data, productinformatie en instructies.
• Overeenkomst: het abonnement dat tot stand komt door het afronden van de startprocedure of het ondertekenen van een offerte, inclusief deze voorwaarden.

02Toepasselijkheid en totstandkoming

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van het platform en elke overeenkomst met Traze. Afwijkende inkoopvoorwaarden van de klant gelden niet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Traze de aanvraag via de startprocedure schriftelijk bevestigt, of wanneer beide partijen een offerte ondertekenen. Tot die bevestiging kan Traze een aanvraag zonder opgaaf van redenen weigeren, bijvoorbeeld omdat het CMS niet ondersteund wordt.

03Wat Traze levert

Het platform onderzoekt zoekvragen en AI-vragen, stelt een strategie en contentkalender op, schrijft content vanuit het merkprofiel, publiceert die in het CMS van de klant, optimaliseert bestaande pagina's en meet organische prestaties en AI-zichtbaarheid volgens de openbare methodologie op traze.io.

De klant keurt de strategie goed en bepaalt per pagina-type of content na goedkeuring of automatisch wordt gepubliceerd. Bij automatische publicatie aanvaardt de klant dat content live gaat zonder voorafgaande controle door de klant; Traze voert wél zijn eigen kwaliteitscontroles uit.

Afhankelijk van het pakket levert Traze aanvullende diensten, zoals een success manager of kwartaalstrategie. Wat in welk pakket zit, staat op de prijzenpagina op het moment van afsluiten en in de bevestiging.

04Abonnementen, looptijd en opzegging

Abonnementen worden afgerekend per pakket, met een vast aantal gepubliceerde pagina's per maand. Niet-gebruikte pagina's vervallen aan het einde van de maand, tenzij anders afgesproken.

Maandelijks opzegbaar: het abonnement loopt per kalendermaand en wordt telkens met een maand verlengd. Opzeggen kan op elk moment tegen het einde van de lopende maand, via het dashboard of per e-mail.

Jaarcontract: het abonnement heeft een looptijd van twaalf maanden en wordt daarna stilzwijgend verlengd met telkens twaalf maanden, tenzij een van beide partijen uiterlijk dertig dagen vóór het einde van de looptijd schriftelijk opzegt. Een korting voor vooruitbetaling is definitief; bij tussentijdse beëindiging door de klant vindt geen restitutie plaats, tenzij Traze tekortschiet.

Upgraden kan altijd per direct; downgraden gaat in bij de volgende factuurperiode.

05Verlenging, pauzeren, opzeggen en tegoed

Herinnering vóór verlenging: uiterlijk zeven dagen vóór elke verlenging, maandelijks of jaarlijks, stuurt Traze een e-mail naar het factuuradres met het bedrag, de datum en een directe opzeglink. Blijft die herinnering aantoonbaar uit, dan kan de klant de verlenging binnen veertien dagen na de factuurdatum kosteloos ongedaan maken.

Zelf opzeggen: opzeggen kan altijd via het dashboard, zonder tussenkomst van een medewerker. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode; tot die datum houdt de klant volledige toegang.

Pauzeren: de klant kan het abonnement per kalendermaand pauzeren tot maximaal drie maanden per abonnementsjaar. Tijdens een pauze worden geen pagina's geproduceerd en geen kosten in rekening gebracht; metingen en gegevens blijven behouden.

Tegoed: pagina's die in een maand niet zijn gebruikt, blijven drie kalendermaanden beschikbaar. Vooruitbetaald tegoed vervalt niet zolang het account bestaat en wordt bij beëindiging naar rato verrekend met openstaande periodes.

Geen opstartkosten: Traze rekent geen setup fee, onboardingkosten of minimumafname. Het eerste factuurbedrag is de eerste abonnementsperiode.

Deze bepalingen gaan vóór op artikel 4 voor zover ze daarvan afwijken.

06Prijzen en betaling

Prijzen staan op de prijzenpagina, zijn in euro's en exclusief btw. Facturatie gebeurt maandelijks vooraf, of bij een jaarcontract met vooruitbetaling in één keer vooraf. De betalingstermijn is 14 dagen.

Bij niet tijdige betaling stuurt Traze een herinnering. Blijft betaling na de herinnering uit, dan mag Traze publicatie en toegang opschorten tot de betaling binnen is; de betalingsverplichting blijft bestaan. Traze mag de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

Traze mag prijzen aanpassen met een aankondiging van ten minste dertig dagen. Voor lopende jaarcontracten geldt een prijswijziging pas vanaf de volgende looptijd. Bij een maandelijks abonnement kun je vóór de ingangsdatum opzeggen als je de wijziging niet accepteert.

07Verplichtingen van de klant

• Toegang verlenen tot het CMS, Google Search Console en eventuele andere koppelingen die nodig zijn, met rechten die niet ruimer zijn dan nodig.
• Correcte en actuele informatie aanleveren over merk, producten, diensten en claims. Traze schrijft op basis van wat de klant aanlevert en wat openbaar beschikbaar is.
• Content beoordelen op feitelijke juistheid, juridische toelaatbaarheid en branchespecifieke regels (bijvoorbeeld in zorg, financiën of juridische dienstverlening), vóór of direct na publicatie. De klant blijft uitgever van zijn eigen website.
• Traze tijdig informeren over wijzigingen in CMS, domein, koppelingen of merk die de dienst raken.
• Inloggegevens en API-sleutels vertrouwelijk houden en misbruik melden.

08Eigendom van content en gegevens

Alle content die het platform voor de klant maakt en publiceert, is en blijft eigendom van de klant vanaf het moment van publicatie of oplevering. Traze maakt daar geen aanspraak op, ook niet na beëindiging van de overeenkomst. Gepubliceerde content blijft staan; Traze verwijdert bij beëindiging niets van de website van de klant, tenzij de klant daarom vraagt.

Het platform zelf, de software, modellen, prompts, meetmethoden, het dashboard en alle verbeteringen daarvan blijven eigendom van Traze. De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

Klantmateriaal blijft van de klant. De klant geeft Traze het recht dat materiaal te gebruiken om de dienst te leveren. Traze mag geaggregeerde, niet tot een klant herleidbare gegevens gebruiken om het platform en de methodologie te verbeteren en om over de markt te publiceren.

Traze noemt de klant alleen als referentie of publiceert alleen een case met schriftelijke toestemming van de klant.

09AI-gegenereerde content en geen resultaatgarantie

Content wordt grotendeels gegenereerd door AI-modellen op basis van klantmateriaal, onderzoek en openbare bronnen, met geautomatiseerde en, afhankelijk van het pakket, menselijke controles. Traze spant zich in om content juist, origineel en passend bij het merk te maken, maar kan niet garanderen dat elke pagina vrij is van fouten. Daarom heeft de klant altijd de mogelijkheid tot goedkeuring vóór publicatie.

Zoekmachines en AI-engines zijn diensten van derden die hun werking zonder aankondiging veranderen. Traze garandeert geen posities, verkeer, vermeldingen in AI-antwoorden of omzet. Wat Traze wél garandeert: dat het meet volgens de openbare methodologie, dat elke wijziging in het logboek staat en dat de klant kan opzeggen zoals hierboven beschreven.

10Toegestaan gebruik

Het platform is bedoeld om de eigen websites van de klant (of, bij een bureau-overeenkomst, die van zijn klanten) te laten groeien. Niet toegestaan is:

• Content laten maken die onwettig, misleidend, discriminerend, haatdragend of inbreukmakend is, of die medische, financiële of juridische claims bevat zonder onderbouwing.
• Het platform gebruiken voor linknetwerken, doorway-pagina's, verborgen tekst, cloaking of andere technieken die de richtlijnen van zoekmachines schenden.
• Websites koppelen waarvan de klant niet de eigenaar is of geen toestemming heeft.
• De software of het dashboard reverse-engineeren, kopiëren, doorverkopen of via automatisering uitlezen buiten de aangeboden API.
• De rate limits of beveiliging omzeilen, of het platform gebruiken om derden te schaden.

Bij overtreding mag Traze de dienst opschorten of beëindigen, na waarschuwing waar dat redelijk is. De klant vrijwaart Traze voor aanspraken van derden die voortkomen uit klantmateriaal of uit gebruik in strijd met deze voorwaarden.

11Gegevensbescherming

Voor persoonsgegevens die Traze in opdracht van de klant verwerkt, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst die onderdeel is van de overeenkomst. Traze verwerkt die gegevens alleen voor het leveren van de dienst, houdt een lijst van subverwerkers bij en informeert de klant over wijzigingen. Zie ook het privacybeleid.

12Beschikbaarheid en onderhoud

Traze streeft naar hoge beschikbaarheid van dashboard en publicatie, maar garandeert geen ononderbroken werking. Gepland onderhoud kondigen we aan; storingen melden we in het dashboard. Voor Enterprise-klanten gelden de afspraken uit de SLA. Traze is niet verantwoordelijk voor storingen bij het CMS, Google, AI-engines of andere diensten van derden.

13Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Traze per kalenderjaar is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Traze heeft betaald. Traze is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet, verlies van rankings of zichtbaarheid, reputatieschade of verlies van gegevens die de klant zelf had kunnen back-uppen.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Traze. Aanspraken vervallen als ze niet binnen twaalf maanden na ontdekking schriftelijk zijn gemeld.

14Vertrouwelijkheid

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de overeenkomst. Dat geldt in elk geval voor Search Console-data, omzetcijfers, strategieën, prijsafspraken en niet-openbare productinformatie, en blijft gelden tot twee jaar na het einde van de overeenkomst.

15Beëindiging en gevolgen

Naast opzegging zoals hierboven beschreven mag elke partij de overeenkomst per direct beëindigen als de ander na schriftelijke ingebrekestelling een wezenlijke verplichting niet nakomt, failliet gaat of surseance van betaling aanvraagt.

Na beëindiging stopt Traze met publiceren en meten, blijft gepubliceerde content van de klant staan, kan de klant zijn gegevens en meetgeschiedenis dertig dagen lang exporteren, en verwijdert Traze daarna de klantomgeving, met uitzondering van wat wettelijk bewaard moet blijven.

16Wijzigingen van de dienst en van deze voorwaarden

Traze ontwikkelt het platform doorlopend en mag functies toevoegen, wijzigen of vervangen, zolang de kern van de dienst behouden blijft. Deze voorwaarden kunnen we aanpassen met een aankondiging van dertig dagen per e-mail en in het dashboard. Accepteer je een wijziging niet, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum.

17Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen partijen eerst aan elkaar voor om er samen uit te komen. Lukt dat niet binnen dertig dagen, dan is de bevoegde rechter in Nederland in het arrondissement waar Traze gevestigd is exclusief bevoegd.

Vragen over deze voorwaarden: hello@traze.io.