WhatsApp zakelijk gebruiken met AI: wat mag, wat kost het?

Je mag AI inzetten om je eigen klanten via WhatsApp te helpen, via het WhatsApp Business Platform. Stuurt een klant je een bericht, dan kun je 24 uur lang vrij en gratis antwoorden. Daarna mag je alleen nog vooraf goedgekeurde templates sturen, en die kosten per bericht. De beperking die Meta in januari 2026 invoerde, ging over algemene AI-assistenten als product, niet over klantenservice.

Bijgewerkt op 6 minuten lezen

AI in de praktijk

Mag het?

Ja: AI inzetten voor je eigen klantenservice op WhatsApp mag.

Meta paste in oktober 2025 zijn voorwaarden voor het WhatsApp Business Platform aan. Vanaf 15 januari 2026 mochten aanbieders van algemene AI-assistenten het platform niet meer gebruiken als die assistent hun hoofdproduct was. Bedrijven die AI inzetten om hun eigen klanten te helpen, vielen daar niet onder; Meta bevestigde dat aan TechCrunch2.

Die beperking houdt in de EU voorlopig geen stand. Op 9 juni 2026 legde de Europese Commissie Meta voorlopige maatregelen op: concurrerende AI-assistenten moeten weer gratis toegang krijgen, zolang het mededingingsonderzoek loopt5. Voor een bedrijf dat WhatsApp gebruikt voor klantenservice verandert er daardoor niets.

Praktisch betekent dat: een installatiebedrijf dat via WhatsApp storingen laat melden en een AI de afspraak laat voorbereiden, zit goed. De beperking was bedoeld voor een losse “vraag alles aan onze AI”-dienst als product.

De app of het platform.

Er zijn twee manieren om WhatsApp zakelijk te gebruiken:

  • De WhatsApp Business-app op een telefoon. Prima voor een eenmanszaak of een klein team, maar niet bedoeld om met software of AI te koppelen.
  • Het WhatsApp Business Platform (de API). Hiermee koppel je WhatsApp aan software: een klantenservicesysteem, je CRM of AI. Hier gelden het 24-uursvenster en de prijzen per bericht1.

Voor AI heb je het platform nodig, meestal via een softwareleverancier zoals Trengo. Zie ook de koppeling met WhatsApp.

Het 24-uursvenster.

Schuif om te zien wat je mag sturen, afhankelijk van hoe lang geleden de klant je voor het laatst een bericht stuurde.

Binnen het venster: vrij antwoorden, gratis

De klant stuurde je minder dan 24 uur geleden een bericht. Je mag vrije berichten sturen, zonder template, en die zijn gratis1. Hier werkt een AI die antwoorden voorbereidt het best.

  • Vrije berichten (service): gratis.
  • Utility-template, zoals een bevestiging: gratis binnen het venster.
  • Marketing-template: betaald.

Buiten het venster: alleen templates, betaald

Het venster is dicht. Je mag alleen nog vooraf goedgekeurde templates sturen1.

  • Utility-template, zoals een herinnering aan een afspraak: betaald.
  • Marketing-template: betaald.
  • Antwoordt de klant, dan gaat er een nieuw venster van 24 uur open.

Volgens de prijsdocumentatie van Meta. Sinds 1 juli 2025 rekent Meta per bericht in plaats van per gesprek. De bedragen per bericht verschillen per land en categorie.

Sinds 1 juli 2025 rekent Meta per template-bericht in plaats van per gesprek1. Serviceberichten binnen het venster zijn gratis. De echte kosten zitten daarom vooral in berichten die jij begint, zoals herinneringen en nieuwsbrieven, en in de software eromheen.

Zo zet je AI goed in op WhatsApp.

  1. Kies wat AI doet, en wat niet. Bijvoorbeeld: vragen beantwoorden over openingstijden en orderstatus, afspraken voorstellen, foto’s van een storing verzamelen. Niet: klachten afhandelen of prijzen afspreken.
  2. Zeg dat het AI is. Sinds 2 augustus 2026 moet iemand die met een AI-systeem communiceert dat weten, als het niet vanzelf duidelijk is3. Een korte zin in het eerste antwoord volstaat.
  3. Laat een mens overnemen. Met één woord (“medewerker”) of automatisch bij een klacht. Zorg dat er dan ook echt iemand reageert.
  4. Regel de privacy. Een WhatsApp-gesprek bevat persoonsgegevens. Je hebt een grondslag nodig en een verwerkersovereenkomst met je softwareleverancier4. Zie verwerkersovereenkomst.
  5. Gebruik templates spaarzaam. Elk template-bericht buiten het venster kost geld en kan als spam voelen. Stuur alleen wat de klant verwacht.
Valkuil

Een privénummer van een medewerker

Klantgesprekken in de WhatsApp van een monteur zijn weg als hij vertrekt, en je hebt er geen grip op. Gebruik een zakelijk nummer.

Valkuil

Gevoelige gegevens via WhatsApp vragen

Vraag geen BSN of medische gegevens via een chat als dat niet nodig is. Minder gegevens is minder risico.

In Traze kunnen medewerkers via WhatsApp een vraag stellen aan een AI-collega. Werkbonnen en verslagen inspreken, ook zonder bereik, gaat via de Onderweg-modus in de app.

Veelgestelde vragen

Mag ik een AI-chatbot gebruiken op WhatsApp Business?

Ja, om je eigen klanten te helpen, bijvoorbeeld met vragen over een order of een afspraak. Meta weerde vanaf 15 januari 2026 algemene AI-assistenten die als hoofdproduct via WhatsApp werden aangeboden. Een bedrijf dat AI inzet voor zijn klantenservice viel daar niet onder. In de EU moet Meta die assistenten sinds juni 2026 weer toelaten, zolang het onderzoek van de Europese Commissie loopt.

Wat kost WhatsApp Business met AI?

Antwoorden binnen 24 uur na het laatste bericht van een klant zijn gratis. Daarbuiten betaal je per template-bericht, afhankelijk van de categorie: marketing, utility of authenticatie. Utility-templates binnen het venster zijn gratis. Daarbovenop komen de kosten van de software die je gebruikt.

Wat is het 24-uursvenster van WhatsApp?

Een periode van 24 uur die begint als een klant je een bericht stuurt. Daarin mag je vrije berichten sturen, zonder template en zonder kosten. Na 24 uur zonder nieuw bericht van de klant kun je alleen nog goedgekeurde templates sturen.

Moet ik zeggen dat een klant met AI praat?

Ja, als dat niet vanzelf duidelijk is. De transparantieregels van de AI-verordening gelden sinds 2 augustus 2026: wie met een AI-systeem communiceert, moet dat weten.

Bronnen

  1. Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: Pricing (prijs per bericht sinds 1 juli 2025; klantenservicevenster van 24 uur; serviceberichten gratis): developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
  2. TechCrunch, WhatsApp changes its terms to bar general-purpose chatbots from its platform (18 oktober 2025; ingangsdatum 15 januari 2026): techcrunch.com/2025/10/18/whatssapp-changes-its-terms-to-bar-general-purpose-chatbots-from-its-platform
  3. Houthoff, AI Act: transparency obligations and the AI Omnibus regulation (1 september 2026): artikel 50 geldt sinds 2 augustus 2026: www.houthoff.com/insights/news/ai-act-transparency-obligations-and-the-ai-omnibus-regulation/
  4. Verordening (EU) 2016/679, de AVG: artikel 6 (grondslag) en artikel 28 (verwerker): eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj
  5. Europese Commissie, Commission imposes interim measures on Meta to preserve free access to WhatsApp for rival AI assistants (IP/26/1276, 9 juni 2026): ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_26_1276

Lees verder

E-mail automatiserenAutomatiseer mail in vier treden: regels, sjablonen, AI die sorteert en concepten schrijft, en pas dan zelf versturen. Met stappenplan en valkuilen.Lees meerAI-verordening voor het mkbAls mkb gebruik je AI meestal als gebruiker, niet als maker. Dan moet je nu vooral zorgen voor AI-geletterdheid en zeggen wanneer klanten met AI praten.Lees meerOnderweg-modusPraat onderweg, Traze schrijft. Werkbon, bezichtigingsverslag of behandelnotitie staat klaar voordat je weer instapt. Werkt ook zonder bereik.Lees meerKlantgegevens in ChatGPT?In een gratis of persoonlijk account: nee. In een zakelijke AI-dienst met verwerkersovereenkomst, zonder training op je data en met minimale gegevens: ja.Lees meer

Zie wat AI voor
jouw bedrijf doet.

In een demo van 15 of 45 minuten laten we Traze zien met jullie eigen voorbeelden: welke collega's, welke taken, hoeveel uur.

Scan je website