WhatsApp koppelen via het Business Platform

Onderweg stellen medewerkers hun vraag aan een AI-collega via WhatsApp, en berichten van klanten krijgen een concept-antwoord dat een collega met één tik verstuurt. Dat loopt via het WhatsApp Business Platform, de officiële API van Meta, op een zakelijk nummer van jullie bedrijf. Antwoorden naar klanten gaan pas na akkoord de deur uit.

Bijgewerkt op 2 november 20265 minuten lezen

Kees spreekt een werkbon invoorbeeld

Zakelijk nummerWhatsApp

Spraakbericht Kees, 0:42
Klusadres morgen 08:00
Openstaande facturen

RechtenpoortRol: MonteurKees, onderweg

Openstaande facturengeen toegang

Concept: werkbon Vermeulenwacht op akkoord

AI-collegaOnderweg-modus

Spraakbericht Kees, 0:42
Klusadres morgen 08:00

Kees krijgt zijn klus en maakt zijn werkbon; de openstaande facturen zijn voor de binnendienst en blijven bij de poort. De werkbon gaat pas door na zijn akkoord. Voorbeelddata.

Voor wie de hele dag onderweg is.

Monteurs, uitvoerders en makelaars zitten de hele dag in de auto of op locatie. WhatsApp hebben ze altijd bij de hand. Via het WhatsApp Business Platform kan een AI-collega daar meelezen en meeschrijven, voor het team en voor klanten.

Leest

Spraak, foto en tekst

Vragen van medewerkersSpraakberichten en tekst: "Wat is het adres van de klus morgen?" of "Staat de factuur van Bakker al open?"
Berichten van klantenOp het zakelijke nummer, met de eerdere gesprekken erbij.
Foto's en documentenEen foto van een typeplaatje of een pdf van een offerte, om mee te nemen in een werkbon of antwoord.
Of het gesprek nog open isBinnen 24 uur na het laatste bericht van een klant mag een vrij antwoord; daarna alleen een goedgekeurde sjabloon.

Zet klaar

Werkbon of antwoord, klaar voor een tik

Antwoord aan een medewerkerUit de systemen waar hij recht op heeft, met de bron erbij.
Concept-antwoord aan een klantEen collega ziet het in Traze of zijn eigen WhatsApp en verstuurt het met één tik.
Werkbon of verslag uit een spraakberichtDe Onderweg-modus maakt er een werkbon van, klaar voor controle.
Sjabloonbericht als voorstelBuiten de 24 uur alleen met een door Meta goedgekeurd sjabloon, en pas na akkoord.

Voorbeeld

Monteur Kees spreekt na een klus in: "Ketel Vermeulen vervangen, twee uur, nieuwe drukschakelaar gebruikt, klant wil een offerte voor een thermostaat." De Onderweg-modus maakt er een werkbon van met uren en materiaal, en zet een offerteverzoek klaar voor de binnendienst. Kees tikt in WhatsApp op akkoord.

Het nummer van de vrager telt.

Bij Traze is elk WhatsApp-nummer van een medewerker gekoppeld aan zijn rol. Wat een AI-collega via WhatsApp mag opzoeken, hangt af van wie het vraagt, niet van welk nummer het bericht verstuurt.

Voorbeeld: welke acties de AI-collega per medewerker mag gebruiken in WhatsApp
Actie van de AI-collega	Keesmonteur	Anoukbinnendienst	Ingriddirectie
Eigen planning en klusadres opvragenPlanning	KeesJa	AnoukJa	IngridJa
Klantgegevens van de eigen klusCRM of boekhouding	KeesJa	AnoukJa	IngridJa
Openstaande facturen opvragenBoekhouding	KeesNee	AnoukJa	IngridJa
Werkbon uit spraakberichtOnderweg-modus	KeesConcept	AnoukConcept	IngridNee
Antwoord aan klant op het zakelijke nummerWhatsApp Business Platform	KeesNee	AnoukNa akkoord	IngridNa akkoord
Sjabloonbericht buiten 24 uurGoedgekeurde sjablonen	KeesNee	AnoukNa akkoord	IngridNa akkoord

Voorbeeldinstelling voor een installatiebedrijf; jullie zetten per medewerker zelf aan wat past. Hoe de rechtenlaag werkt: veiligheid en AVG.

Wat er via WhatsApp nooit vanzelf gebeurt.

Klanten

Geen bericht aan een klant zonder akkoord

Een antwoord aan een klant staat als concept klaar. Een collega verstuurt het.

Sjablonen

Geen marketing of bulkberichten

Een AI-collega start geen campagnes en stuurt geen sjablonen naar lijsten. Elk bericht buiten de 24 uur vraagt een akkoord, en kost bij Meta per bericht.

Privé

Geen privé-WhatsApp van medewerkers

Traze leest alleen het zakelijke nummer en de gesprekken met de AI-collega zelf, niet de privé-chats van een medewerker.

Een zakelijk nummer aanmelden.

1
Nummer aanmelden
Jullie zakelijke nummer wordt aangemeld op het WhatsApp Business Platform van Meta, met een geverifieerd Meta-bedrijfsaccount. Het Traze-team begeleidt die aanmelding; het nummer en het account blijven van jullie.
2
Nummers van medewerkers aan rollen
Elk mobiel nummer van een medewerker koppelen we aan zijn rol in Traze. Berichten van andere nummers gelden als klantvragen.
3
Eerst alleen het eigen team
De eerste week antwoordt de AI-collega alleen medewerkers en zet hij klantantwoorden als concept klaar. Jullie keuren, wij stellen de instructies bij.
4
Sjablonen laten goedkeuren
Voor berichten buiten het venster van 24 uur, zoals een afspraakbevestiging, laten we sjablonen vooraf door Meta goedkeuren.

Het WhatsApp Business Platform.

API: WhatsApp Business Platform, met de Cloud API die Meta zelf host¹.
24 uur: Stuurt een klant een bericht, dan begint een klantenservicevenster van 24 uur. Daarbuiten mogen alleen vooraf goedgekeurde sjabloonberichten¹.
Kosten bij Meta: Sinds 1 juli 2025 rekent Meta per sjabloonbericht. Gewone berichten binnen een open klantenservicevenster zijn gratis².
AI-beleid: Vanaf 15 januari 2026 weerde Meta algemene AI-assistenten van AI-aanbieders van het platform³. Bedrijven die AI gebruiken om hun eigen klanten te helpen, vielen daar volgens Meta niet onder⁴. Sinds een besluit van de Europese Commissie van 9 juni 2026 moet Meta die assistenten in de EU weer gratis toelaten, zolang het mededingingsonderzoek loopt⁵. Een AI-collega van Traze werkt voor één bedrijf, op diens eigen nummer.
Documentatie: WhatsApp Business Platform-documentatie

Traze is geen partner van Meta en gebruikt de API die Meta openbaar aanbiedt.

Bedrijven met mensen op pad.

InstallatiebedrijfWerkbonnen inspreken, klusadressen opvragen en klantberichten over storingen beantwoorden. BouwbedrijfDagrapport en meerwerk vanaf de bouwplaats, met foto's erbij. MakelaardijReacties van woningzoekers en bezichtigingsverslagen, onderweg tussen twee afspraken.

AI-collega's: Onderweg-modus, Inbox-collega
Vaak samen met: Trengo, Exact Online, AFAS, Microsoft 365
Overzicht: alle koppelingen

Veelgestelde vragen

Kan ik AI koppelen aan WhatsApp Business?

Ja, via het WhatsApp Business Platform van Meta, niet via de gewone WhatsApp Business-app. Traze gebruikt die officiële API op een zakelijk nummer van jullie bedrijf, en zet antwoorden aan klanten als concept klaar.

Mag een AI-chatbot nog op WhatsApp in 2026?

Ja, om je eigen klanten en medewerkers te helpen. Meta weerde vanaf 15 januari 2026 algemene AI-assistenten die als hoofdproduct via WhatsApp werden aangeboden; een bedrijf dat AI inzet voor zijn klantenservice viel daar niet onder. In de EU moet Meta die assistenten sinds juni 2026 weer toelaten, zolang het onderzoek van de Europese Commissie loopt.

Wat kost WhatsApp via de API?

Bij Meta betaal je sinds 1 juli 2025 per sjabloonbericht; gewone antwoorden binnen 24 uur na een bericht van de klant zijn gratis. Die kosten komen van Meta en staan los van het abonnement van Traze.

Kunnen monteurs een werkbon inspreken via WhatsApp?

Ja. Een spraakbericht aan de AI-collega wordt een werkbon met uren en materiaal, klaar voor controle. De monteur geeft akkoord in WhatsApp.

Bronnen

Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: Send messages (klantenservicevenster van 24 uur, sjabloonberichten): developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: Pricing (per bericht sinds 1 juli 2025): developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
WhatsApp, WhatsApp Business Solution Terms (AI Providers): www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms
TechCrunch, WhatsApp changes its terms to bar general-purpose chatbots from its platform (18 oktober 2025): techcrunch.com/2025/10/18/whatssapp-changes-its-terms-to-bar-general-purpose-chatbots-from-its-platform/
Europese Commissie, Commission imposes interim measures on Meta to preserve free access to WhatsApp for rival AI assistants (IP/26/1276, 9 juni 2026): ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_26_1276

Lees verder

Onderweg-modusPraat onderweg, Traze schrijft. Werkbon, bezichtigingsverslag of behandelnotitie staat klaar voordat je weer instapt. Werkt ook zonder bereik.Lees meer TrengoEen AI-collega leest nieuwe Trengo-gesprekken uit mail, WhatsApp en chat, zoekt het antwoord op en zet het als interne notitie klaar. Versturen doet je team.Lees meer Veiligheid en AVGTraze draait in de EU, ook de AI. Iedereen ziet alleen wat hij in je eigen systemen mag zien, BSN en IBAN worden zwartgelakt, het logboek gaat 12 maanden terug.Lees meer

Zie wat AI voor
jouw bedrijf doet.

In een demo van 15 of 45 minuten laten we Traze zien met jullie eigen voorbeelden: welke collega's, welke taken, hoeveel uur.

Scan je website