De Klantenservice-collega van een webshop beantwoordt vragen over levering met de echte verzendstatus; andere AI-collega's verwerken retouren, schrijven productteksten en koppelen uitbetalingen in de boekhouding. De meeste vragen gaan over waar een pakket is, en het antwoord komt uit Sendcloud. Klachten, terugbetalingen en prijzen blijven bij jullie.
Ze werken met Shopify, Sendcloud, Zendesk, Moneybird en Instagram. Terugbetalen en prijzen wijzigen kunnen ze niet.
Beantwoordt vragen over levering en retour, met de status uit Sendcloud.
34 uur per maand, schatting
Verwerkt retouren en zet de terugbetaling klaar.
12 uur per maand, schatting
Schrijft productteksten en posts voor Instagram.
16 uur per maand, schatting
Koppelt uitbetalingen en facturen in Moneybird.
10 uur per maand, schatting
De uren zijn een schatting van Traze voor een webshop met 8 medewerkers, dezelfde als in de bedrijfsscan op de homepage. Na de start meet Traze per AI-collega wat het echt scheelt.
De eigenaar, klantenservice en het magazijn: acht mensen. Ilse is de eigenaar, Sanne doet de klantenservice. Voorbeelddata.
Mevrouw Visser vraagt naar bestelling #10482. De Klantenservice-collega kijkt in Sendcloud en antwoordt: woensdag tussen 14 en 17 uur.
De klant stuurt een foto. De Retour-collega zet een vervangende pot klaar in Shopify en een verzendlabel in Sendcloud.
Sanne van de klantenservice ziet de foto en keurt de vervanging goed. De nieuwe pot gaat vandaag nog mee.
Uit de lijst van de leverancier: twaalf productteksten in de toon van de winkel, met afmetingen en verzorgingstips. Ze staan als concept in Shopify.
Een klant is boos over een late levering. De Klantenservice-collega vat het samen en laat het antwoord bewust aan Sanne.
De Shopify-uitbetaling is gekoppeld aan 86 orders in Moneybird. Eén verschil van € 12,95 staat apart: een terugbetaling die nog niet geboekt is.
Ilse boekt de terugbetaling in Moneybird en zet de twaalf producten online.
Iedereen ziet orders, retouren en voorraad. Tickets en terugbetalingen zijn voor eigenaar en klantenservice, uitbetalingen en marges alleen voor de eigenaar. Uit Shopify, Zendesk en Moneybird:
| Gegevens | Komt uit | Eigenaar | Klantenservice | Magazijn |
|---|---|---|---|---|
| Orders en verzendstatusShopify en Sendcloud | Shopify en Sendcloud | |||
| Klantvragen en ticketsZendesk | Zendesk | — | ||
| Retouren en vervangingenShopify | Shopify | |||
| Producten en voorraadShopify | Shopify | |||
| TerugbetalingenShopify, betalingen | Shopify, betalingen | — | ||
| Uitbetalingen, omzet en margesMoneybird en Shopify | Moneybird en Shopify | — | — |
Online bestedingen groeien niet meer vanzelf. Snel en goed antwoord geven is dan een van de weinige dingen die een kleine webshop zelf in de hand heeft.
gaven Nederlandse consumenten in 2025 online uit, 1% minder dan in 2024.1
online aankopen deden ze in 2025, evenveel als een jaar eerder. Aan producten gaven ze 2% meer uit.1
van de handelsbedrijven, waar webwinkels onder vallen, gebruikte in 2025 AI.2
van de bedrijven met 2 tot 10 werkzame personen gebruikte in 2025 AI.2
Reken met een gewone maand, niet met december. De startwaarden passen bij een webshop van acht mensen.
Na de ingroei komt de calculator uit rond de 72 uur per maand van de schatting hierboven. Alles rekent in je browser. Andere branche vergelijken: de AI-besparingscalculator. Traze zelf kost bij 8 medewerkers € 306 per maand, zie prijzen.
Uitbetalingen in Moneybird of e-Boekhouden, klantvragen via Trengo, WhatsApp of mail. Het Traze-team richt de koppelingen samen met jullie in.
Sendcloud en Zendesk hebben nog geen eigen koppelingspagina. Welke apps jullie shop gebruikt, nemen we mee in de demo.
Zo werkt de laag boven jullie systemen: hoe het werkt. Wat het kost: prijzen. Hoe het met jullie data zit: veiligheid en AVG. Andere branches: groothandel, marketingbureau of alle branches.
Een groot deel. De Klantenservice-collega beantwoordt vragen over levering en retour met de echte status uit Sendcloud en de order uit Shopify. Per soort vraag stel je in of het antwoord direct weg mag. Klachten en twijfelgevallen gaan naar een mens, met een samenvatting.
Nee. De Retour-collega zet een vervanging of terugbetaling klaar, met de foto of reden van de klant erbij. Iemand van de winkel keurt hem goed en voert hem uit.
Ja, uit de lijst of het productblad van de leverancier, in de toon van jullie winkel. De teksten staan als concept in Shopify; jullie zetten ze online.
Ja, Moneybird staat in ons voorbeeld voor webshops: de Boekhoud-collega koppelt uitbetalingen aan orders en facturen en zet verschillen apart. Hij boekt niets definitief.
In een demo van 15 of 45 minuten laten we Traze zien met jullie eigen voorbeelden: welke collega's, welke taken, hoeveel uur.