Trengo koppelen, met het antwoord als interne notitie
Bij elk nieuw Trengo-gesprek zoekt een AI-collega de bestelling, factuur of afspraak erbij op en zet hij een antwoord klaar als interne notitie in het ticket. Traze gebruikt daarvoor de REST API en webhooks van Trengo. Je team ziet het voorstel in Trengo zelf en verstuurt het; de klant ziet niets tot dat gebeurt.
- WhatsApp: pakket 10482?
- Shopify: afgeleverd bij nr. 14
- Inbox social: DM influencer
Inbox social: DM influencergeen toegang
Interne notitie: antwoord klaarwacht op akkoord
- WhatsApp: pakket 10482?
- Shopify: afgeleverd bij nr. 14
Het antwoord dat buiten Trengo staat.
Trengo bundelt mail, WhatsApp, chat en social in één gedeelde inbox, veel gebruikt door webshops, hotels en dienstverleners. Het antwoord staat zelden in Trengo zelf, maar in de webshop, de boekhouding of het reserveringssysteem. Daar haalt een AI-collega het vandaan.
Elk nieuw gesprek, op elk kanaal
- Nieuwe gesprekkenEen webhook meldt elk inkomend bericht, op welk kanaal ook.
- Ticket en contactDe eerdere berichten, labels en gegevens van de klant.
- Bijbehorende gegevens eldersBestelling en verzendstatus uit Shopify, factuur uit Moneybird, betaling uit Mollie.
Een interne notitie, geen bericht
- Concept-antwoord als interne notitieIn het ticket, zichtbaar voor het team en niet voor de klant.
- Ticket toewijzenAan de juiste collega of het juiste team, met een korte samenvatting.
- Label voorstellenRetour, klacht, levering of factuur, zodat de inbox overzichtelijk blijft.
- Contact bijwerkenEen nieuw adres of telefoonnummer uit het gesprek, als voorstel.
Een klant appt via WhatsApp: "Mijn pakket is nog niet binnen, bestelling 10482." De AI-collega haalt de verzendstatus op uit Shopify, ziet dat het pakket gisteren is afgeleverd bij de buren op nummer 14 en zet dat antwoord als interne notitie in het Trengo-ticket. Daan kopieert het in het antwoordveld en verstuurt het.
Kanalen per medewerker.
Trengo werkt met een API-token dat als bearer-token wordt meegestuurd. Welke kanalen en acties een AI-collega per medewerker mag gebruiken, legt de rechtenlaag van Traze daarboven vast.
| Actie van de AI-collega | Nooreigenaar | Daanklantenservice | Semmarketing |
|---|---|---|---|
| Gesprekken klantenservice lezenTickets, kanalen klantenservice | NoorJa | DaanJa | SemNee |
| Gesprekken social lezenTickets, kanalen social | NoorJa | DaanNee | SemJa |
| Interne notitie met concept-antwoordTicketberichten, internal_note | NoorConcept | DaanConcept | SemConcept |
| Ticket toewijzen of labelenTickets | NoorJa | DaanJa | SemNee |
| Antwoord naar de klant sturenTicketberichten | NoorNa akkoord | DaanNa akkoord | SemNa akkoord |
| WhatsApp-sjabloon startenWhatsApp-sjablonen | NoorNa akkoord | DaanNee | SemNee |
Voorbeeldinstelling voor een webshop; jullie zetten per medewerker zelf aan wat past. Hoe de rechtenlaag werkt: veiligheid en AVG.
Wat het team zelf blijft doen.
Geen antwoord naar de klant zonder akkoord
Een voorstel staat als interne notitie in het ticket. Naar de klant gaat het pas als iemand het verstuurt.
Geen tickets sluiten of samenvoegen
Een AI-collega wijst toe en labelt, maar sluit niets af. Dat blijft bij het team.
Geen sjablonen of bulkberichten
Een gesprek starten met een WhatsApp-sjabloon gebeurt alleen na akkoord, per klant.
Token en webhook.
- 1
Token en webhook
Iemand met beheerrechten maakt in Trengo een API-token aan en stelt een webhook in voor nieuwe berichten. Het token is in Trengo weer in te trekken.
- 2
Bronnen koppelen
De AI-collega haalt zijn antwoorden uit andere systemen, zoals Shopify, Moneybird of het reserveringssysteem. Die koppelen we in dezelfde ronde.
- 3
Kanalen per medewerker
We leggen vast welke kanalen en teams in Trengo een notitie krijgen, en wie die mag gebruiken.
- 4
Notities naast het eigen antwoord
In het begin schrijft het team zelf en vergelijkt het met de notitie van de AI-collega. Zo zien jullie snel waar hij goed in is.
De API van Trengo.
- API
- Trengo REST API: gesprekken ophalen en beheren, berichten sturen over meerdere kanalen en WhatsApp-sjablonen versturen1.
- Notities
- Een bericht in een ticket kan als interne notitie worden geplaatst (internal_note)2. Zo ziet het team het voorstel en de klant niet.
- Webhooks
- Onder meer bij een inkomend bericht, een nieuw ticket en een toewijzing3.
- Grenzen
- 120 verzoeken per minuut4.
- Documentatie
- developers.trengo.com
Traze is geen partner van Trengo en gebruikt de API die Trengo openbaar aanbiedt.
Gedeelde inboxen met veel kanalen.
- AI-collega's
- Inbox-collega
- Overzicht
- alle koppelingen
Veelgestelde vragen
Heeft Trengo zelf geen AI?
Trengo heeft eigen AI-functies voor de inbox. Traze is een laag erboven die ook in jullie webshop, boekhouding en documenten kijkt, met rechten per medewerker. Welke combinatie het meest oplevert, bekijken we in de demo.
Ziet de klant het concept-antwoord?
Nee. Het staat als interne notitie in het ticket, alleen zichtbaar voor jullie team. De klant ziet pas iets als een collega het antwoord verstuurt.
Sluit de AI-collega tickets?
Nee. Een ticket sluiten, toewijzen of samenvoegen doet het team. De AI-collega zet alleen een notitie klaar.
Bronnen
- Trengo Developers, REST API: introduction: developers.trengo.com/docs/introduction-5
- Trengo Developers, API reference: Send a ticket message (internal_note): developers.trengo.com/reference/send-a-message
- Trengo Developers, Webhooks: configuration (INBOUND, TICKET_CREATED, TICKET_ASSIGNED): developers.trengo.com/docs/configuration
- Trengo Developers, Making requests (rate limit 120 per minuut): developers.trengo.com/docs/rate-limiting
Lees verder
Zie wat AI voor
jouw bedrijf doet.
In een demo van 15 of 45 minuten laten we Traze zien met jullie eigen voorbeelden: welke collega's, welke taken, hoeveel uur.