Shopify koppelen aan AI-collega's

Gekoppeld aan Shopify beantwoordt een AI-collega de vraag "waar blijft mijn bestelling?" met de echte verzendstatus. Retouren en productteksten zet hij als concept klaar. Traze gebruikt de Admin API van Shopify en vraagt alleen de access scopes die nodig zijn. Terugbetalen, annuleren en prijzen wijzigen doet iemand van de winkel.

Bijgewerkt op 2 november 20265 minuten lezen

Daan zoekt bestelling 10482voorbeeld

Jullie systeemShopify

Bestelling #10482
Verzonden, bezorgd 31 okt
Omzet oktober

RechtenpoortRol: KlantenserviceDaan, inbox

Omzet oktobergeen toegang

Concept: pakket is bezorgdwacht op akkoord

AI-collegaInbox-collega

Bestelling #10482
Verzonden, bezorgd 31 okt

Daan ziet de bestelling en de verzendstatus; de omzetcijfers blijven bij de poort. Het antwoord staat als concept tot hij het verstuurt. Voorbeelddata.

De vragen die elke webshop krijgt.

Bij een webshop gaat het meeste klantcontact over levering en retour. De antwoorden staan in Shopify en bij de vervoerder. Een AI-collega zoekt ze op voordat iemand de vraag openklikt.

Leest

Bestelling, verzending en klant

BestellingenInhoud, bedrag, betaalstatus en fulfilment, bij een vraag van een klant.
Verzendstatus en track-and-traceZoals Shopify die van de vervoerder of de verzendapp krijgt.
KlantenEerdere bestellingen en contactgegevens.
Producten en voorraadMaten, varianten en of iets nog op voorraad is.

Zet klaar

Antwoord of retour, klaar om na te lezen

Antwoord met verzendstatusAls concept in de mail, Trengo of WhatsApp.
Retour als voorstelWelke artikelen, welke reden, klaar voor de klantenservice.
Producttekst als eerste versieOp basis van specificaties, klaar voor redactie.
Notitie bij een bestellingBijvoorbeeld "klant gebeld, pakket bij de buren", na akkoord.

Voorbeeld

Maandagochtend staan er 34 vragen in de inbox van een webshop. Bij 21 gaat het over levering; de AI-collega heeft per vraag de verzendstatus uit Shopify gehaald en een antwoord klaargezet. Bij 6 retourvragen staat een retourvoorstel klaar. Daan loopt ze in een half uur door.

Access scopes bij installatie.

Een Shopify-app vraagt bij installatie specifieke access scopes aan, zoals lezen van bestellingen of producten. Shopify adviseert alleen te vragen wat een app echt gebruikt; Traze doet dat ook.

Voorbeeld: welke acties de AI-collega per medewerker mag gebruiken in Shopify
Actie van de AI-collega	Nooreigenaar	Daanklantenservice	Semmarketing
Bestellingen en verzendstatus lezenread_orders, read_fulfillments	NoorJa	DaanJa	SemNee
Klanten lezenread_customers	NoorJa	DaanJa	SemNee
Producten en voorraad lezenread_products, read_inventory	NoorJa	DaanJa	SemJa
Retour als voorstelRetouren	NoorConcept	DaanConcept	SemNee
Producttekst als conceptwrite_products, alleen concept	NoorConcept	DaanNee	SemConcept
Omzet en rapportagesAnalytics	NoorJa	DaanNee	SemNee

Voorbeeldinstelling voor een webshop; jullie zetten per medewerker zelf aan wat past. Hoe de rechtenlaag werkt: veiligheid en AVG.

Wat geld of voorraad raakt.

Geld

Geen terugbetalingen of annuleringen

Een AI-collega zet een retour klaar, maar terugbetalen of een bestelling annuleren doet de klantenservice.

Prijzen

Geen prijzen of kortingen wijzigen

Prijzen, kortingscodes en voorraad blijven bij jullie.

Publiceren

Geen producttekst live zonder akkoord

Een nieuwe tekst is een concept tot iemand hem publiceert.

De app installeren in Shopify.

1
App installeren
De eigenaar van de winkel installeert de Traze-app in Shopify en keurt de access scopes goed. Verwijderen kan in de Shopify-admin, onder Apps.
2
Retourbeleid vastleggen
We leggen jullie retourtermijnen en uitzonderingen vast, zodat een retourvoorstel klopt met wat er op de site staat.
3
Kanalen kiezen
Antwoorden komen klaar te staan waar klantvragen al binnenkomen: in de mail, in Trengo of in WhatsApp.
4
Eerst leveringsvragen
We beginnen met vragen over levering, omdat het antwoord daar meestal al in Shopify staat. Daarna volgen retouren en productteksten.

De Admin API van Shopify.

API: Shopify Admin GraphQL API, waarmee apps de Shopify-admin uitbreiden: bestellingen, klanten, producten en meer¹.
Scopes: Een app vraagt bij installatie specifieke access scopes aan; Shopify adviseert alleen te vragen wat de app gebruikt¹.
Grenzen: Limieten op basis van de berekende kosten van een query; voor grote hoeveelheden data zijn er bulkoperaties¹.
Documentatie: shopify.dev

Traze is geen partner van Shopify en gebruikt de API die Shopify openbaar aanbiedt.

Webshops en B2B-verkoop.

WebshopVragen over levering en retour met de echte status, en productteksten als eerste versie. GroothandelB2B-bestellingen en voorraad opvragen bij een vraag van een klant.

AI-collega's: Inbox-collega
Vaak samen met: Trengo, Mollie, Moneybird, WhatsApp
Overzicht: alle koppelingen

Veelgestelde vragen

Kan ik Shopify koppelen aan AI voor klantenservice?

Ja. Via de Admin API van Shopify zoekt een AI-collega bestelling, verzendstatus en klant op en zet hij het antwoord als concept klaar in de mail, Trengo of WhatsApp.

Kan een AI-collega een bestelling terugbetalen in Shopify?

Nee. Hij zet een retour als voorstel klaar; terugbetalen en annuleren doet de klantenservice.

Wat is het verschil met Shopify Magic of Sidekick?

Dat zijn de AI-functies van Shopify zelf, gericht op de winkel. Traze koppelt Shopify aan de inbox, de boekhouding en WhatsApp, met rechten per medewerker en een akkoord voor alles wat naar buiten gaat.

Bronnen

Shopify.dev, GraphQL Admin API reference (access scopes, kostengebaseerde limieten, bulkoperaties): shopify.dev/docs/api/admin-graphql

Lees verder

TrengoEen AI-collega leest nieuwe Trengo-gesprekken uit mail, WhatsApp en chat, zoekt het antwoord op en zet het als interne notitie klaar. Versturen doet je team.Lees meer MollieIs de betaling binnen? Een AI-collega kijkt het na in Mollie en zet zo nodig een nieuwe betaallink als concept klaar. Terugbetalen doet hij nooit zelf.Lees meer Inbox-collegaDe Inbox-collega leest elke mail in de gedeelde inbox, zet hem door naar de juiste collega en schrijft het antwoord alvast. Jij drukt op versturen.Lees meer

Zie wat AI voor
jouw bedrijf doet.

In een demo van 15 of 45 minuten laten we Traze zien met jullie eigen voorbeelden: welke collega's, welke taken, hoeveel uur.

Scan je website